Tổng đài Viettel Telecom là nơi chuyên cung cấp thông tin, giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Khi khách hàng gọi đến tổng đài Viettel Telecom dù dùng nội mạng hay ngoại mạng cũng đều được miễn phí tất cả các cuộc gọi. Ngoài kênh hỗ trợ tại Tổng đài, Viettel mở rộng thêm kênh hỗ trợ khác: My Viettel, web portal, USSD*098# giúp KH có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel.

1. Kênh hỗ trợ khác ngoài kênh tổng đài

Để phục vụ khách hàng tốt nhất, Viettel mở rộng các kênh tương tác ngoài kênh tổng đài giúp Quý khách thuận tiện hơn khi dùng dịch vụ:

–    Kênh My Viettel, web portal

+ Hỗ trợ tra chi tiết cước, chương trình khuyến mại Quý khách đang sử dụng, thông tin về dịch vụ giá trị tra tăng, mobile internet, 4G…. của Viettel.

+  Hỗ trợ Quý khách tra cứu mã PIN/PUK, thông tin thẻ cào, thanh toán cước, mua Data, báo lỗi dịch vụ, chuyển tiền…

–       Kênh USSD *098#: Để tra cứu CTKM phù hợp và CTKM đang sử dụng, các gói MI, 4G…

2. Kênh Tổng đài

Viettel chia ra làm các nhóm ngành dịch vụ riêng biệt và có các tổng đài tương ứng. Ví dụ:

– Tổng đài 18008098: tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây: di dộng, HomePhone, Dcom.

– Tổng đài 18008119: Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).

– Tổng đài 18008000: Giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,…

Dịch vụ hỗ trợ Viettel Telecom chuyên nghiệp : 1800 8168 (miễn phí)

Với 5 tổng đài Chăm sóc khách hàng đặt tại các tỉnh/thành phố trên khắp cả nước bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thái Nguyên cùng hệ thống trả lời tự động IVR hiện đại, đến nay Viettel có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất trên cả nước. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bài bản, tổng đài Viettel đủ khả năng tiếp nhận đến 5 triệu cuộc gọi/ngày.

Là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài cũng như quy hoạch số tổng đài theo các nhóm dịch vụ chuyên biệt, xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi đến tổng đài, Viettel đang dần khẳng định vị trí của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, sự chuyên nghiệp cùng thời gian hỗ trợ 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe mọi lúc, mọi nơi, khiến tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết. Dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào trên đất nước Việt Nam, bạn vẫn có thể kết nối tới tổng đài Viettel vì hệ thống chăm sóc khách hàng được kết nối tới 63 tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra, với hàng chục nghìn cộng tác viên cũng như nhân viên địa bàn, đảm bảo phục vụ các khách hàng tới tận thôn, xã 24/7.

Nắm bắt xu thế sử dụng internet ngày càng tăng hiện nay, ngoài chăm sóc khách hàng qua tổng đài hay qua các cửa hàng trực tiếp, Viettel Telecom còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua website chính thống, mạng xã hội, diễn đàn,….

Việc miễn phí cước gọi đến tổng đài giúp Viettel có thể lắng nghe và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, mang lại cho khách hàng cái nhìn thiện cảm nhất đối với dịch vụ của Viettel – Tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam.


Viettel đã và đang trở thành nhà cung cấp mạng Internet hàng đầu tại Việt Nam với dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Ngoài ra, Quý khách vui lòng truy nhập My Viettel, web portal hoặc bấm *098# và bấm phím gọi đi để tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel.

Trong thời buổi khoa học công nghệ phát triển như hiện nay thì việc sử dụng internet đang ngày càng trở nên phổ biến. Trước đây, hầu hết những người sử dụng internet chủ yếu qua dịch vụ mạng cáp đồng ADSL nhưng thời gian trở lại đây dịch vụ cáp quang FTTH đã trở nên ưu việt hơn vì nhiều lợi ích của nó. Mặc dù không thể so được với mạng cáp quang nhưng nhìn chung mạng cáp đồng ADSL vẫn cho tốc độ ổn và giá cả thì rất phải chăng, nhưng do không còn phổ biến nên nhiều người khi gặp trục trặc và thắc mắc đang không biết liên hệ hỗ trợ ở đâu. Vì vậy tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7.

Viettel đã và đang trở thành nhà cung cấp mạng Internet hàng đầu tại Việt Nam với dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Với kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ sản phẩm, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ xử lý sự cố chuyên nghiệp, đội ngũ tổng đài viên đã hỗ trợ xử lý hàng triệu yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trên toàn mạng hằng ngày.

Tổng đài hỗ trợ dịch vụ có dây?

Khi cần tư vấn hoặc khi gặp sự cố về dịch vụ cố định băng rộng do Viettel cung cấp như ADSL, FTTH, Truyền hình,… khách hàng có thể liên hệ tới tổng đài 18008119. Mọi yêu cầu của khách hàng sẽ được hỗ trợ và giải quyết kịp thời để không bị gián đoạn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Tổng đài tư vấn dịch vụ di động?

Khi cần tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ của Viettel như: dịch vụ di động, Dcom, Homephone khách hàng có thể gọi đến số 18008098 để được các tư vấn viên hỗ trợ chi tiết nhất.

Viettel cung cấp dịch vụ internet qua mạng ADSL, mạng FTTH với chất lượng và tốc độ luôn vượt trội. Để được tư vấn cụ thể, quý khách có thể liên hệ tổng đài miễn phí 1800 8168 hoặc truy cập : http://vietteltelecom.vn/ . Ngoài kênh tổng đài, Quý khách có thể truy cập My Viettel hoặc trên màn hình điện thoại bấm *098# bấm phím gọi đi để tìm hiểu toàn bộ thông tin sản phẩm dịch vụ của Viettel.


Là một tập đoàn đa dịch vụ, Viettel hiện có rất nhiều số Hotline, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Mỗi số tổng đài Viettel sẽ có chức năng riêng, nhằm giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong lĩnh vực chuyên môn sâu hơn. Cùng tìm hiểu về các số tổng đài Viettel và note lại khi cần nhé!

1. Số tổng đài Viettel cho khách hàng sử dụng dịch vụ di động, Dcom và HomePhone

Các bạn cần tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ của Viettel như: dịch vụ di động, Dcom, Homephone? Hãy liên lạc qua các số tổng đài dưới đây để được hỗ trợ đắc lực nhất:

1.1. Liên hệ tổng đài Viettel từ thuê bao Viettel

  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng Viettel: 1800 8098 và 198 (gặp tổng đài viên hỗ trợ)
  • Tổng đài thông tin về sản phẩm dịch vụ: 197 (trả lời tự động)

Lưu ý:

  • Cước gọi tổng đài Viettel hoàn toàn miễn phí
  • Khách hàng chỉ gọi được các số tổng đài trên khi sử dụng thuê bao mạng Viettel

1.2. Liên hệ tổng đài Viettel từ các mạng khác

Trong trường hợp không có hoặc không thể sử dụng thuê bao Viettel, khách hàng vẫn có thể sử dụng thuê bao di động mạng khác để liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel qua 2 số Hotline sau:

Lưu ý:

  • Cước gọi tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel tính như cuộc gọi ngoại mạng thông thường
  • Khách hàng vẫn có thể liên hệ với số trên bằng thuê bao Viettel

2. Tổng đài hỗ trợ internet cáp quang Viettel

Hiện nay, nhu cầu người dùng mạng internet cáp quang Viettel ngày càng cao. Để đáp ứng chất lượng dịch vụ, Viettel đã sớm định hướng và phát triển đội ngũ kinh doanh nhanh nhạy cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Khi có nhu cầu lắp đặt mạng cáp quang Viettel hoặc báo sự cố, khách hàng chỉ cần nhấc điện thoại lên và liên lạc quan các số tổng đài miễn phí sau để được hỗ trợ kịp thời, không bị gián đoạn trong quá trình sử dụng dịch vụ:

  • Tổng đài Viettel tư vấn lắp đặt truyền hình, internet, wifi…: 1800 8168
  • Tổng đài tiếp nhận báo lỗi truyền hình, internet, điện thoại cố định…: 1800 8119

Ngoài hai số tổng đài trên, nếu có nhu cầu tìm hiểu thêm về mạng cáp quang internet, truyền hình Viettel, khách hàng còn có thể truy cập vào website: http://vietteltelecom.vn/ để tìm hiểu thông tin chi tiết cũng như được hỗ trợ giải đáp thắc mắc khi có nhu cầu.

3. Một số tổng đài Viettel hỗ trợ nội bộ và CSKH Doanh nghiệp

Trường hợp khách hàng là doanh nghiệp hoặc có nhu cầu hỗ trợ nội bộ và kênh phân phối thì mời liên hệ qua 2 số tổng đài Viettel sau, cước gọi các số tổng đài dưới đây cũng hoàn toàn miễn phí:

  • Tổng đài Viettel hỗ trợ nội bộ và kênh phân phối: 1789
  • Tổng đài Viettel chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp: 1800 8000

4. Cộng đồng Viettel giải đáp online

Viettel là nhà cung cấp mạng internet và các dịch vụ di động hàng đầu tại Việt Nam với dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Ngoài các số hotline trên, nếu có nhu cầu khách hàng còn có thể chat online, xem các câu hỏi thường gặp về các dịch vụ của Viettel qua các kênh thông tin sau: Facebook ,Chat online Với Viettel qua masseges

Trường hợp khách hàng muốn tìm hiểu toàn bộ thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel, vui lòng truy cập My Viettel, web portal hoặc bấm *098# và bấm phím gọi đi.

Viettel là nhà mạng đi đầu trong việc miễn phí hầu hết các cước gọi cho tổng đài hỗ trợ khách hàng. Bởi vậy khi có bất kỳ nhu cầu, thắc mắc cần giải đáp nào liên quan tới các dịch vụ Viettel, các bạn hãy nhấc điện thoại lên và liên hệ ngay với tổng đài Viettel để được hỗ trợ tốt nhất.


Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel là bộ phận hỗ trợ khách hàng đăng ký 3G Viettel/đăng ký gói cước 3G, đăng ký nhạc chờ,… và tiếp nhận các ý kiến góp ý của khách hàng về những vấn đề gặp phải khi sử dụng dịch vụ Viettel. Hiện nay có khá nhiều số tổng đài Viettel, mỗi số tổng đài sẽ có một chức năng riêng. Cùng tìm hiểu về các tổng đài Viettel này để gọi ngay khi cần nhé.

Các số điện thoại tổng đài Viettel miễn phí

Các số điện thoại tổng đài Viettel miễn phí hỗ trợ khách hàng 24/24

  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng:

198 và 1800 8098 (gặp tổng đài viên hỗ trợ)

  • Tổng đài thông tin sản phẩm dịch vụ:

197 (trả lời tự động)

Đó là 3 số tổng đài Viettel hỗ trợ đắc lực nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ di động, Dcom và HomePhone của Viettel.

Lưu ý:

  • Cước gọi tổng đài Viettel: Miễn phí.
  • Các số tổng đài trên chỉ gọi được từ thuê bao mạng Viettel.

» Xem thêm: Cách đăng ký 4G Viettel theo tháng khuyến mãi combo 3in1 giá cực rẻ

Cách gọi tổng đài CSKH Viettel từ mạng khác

Lưu ý: Cước phí tính như cuộc gọi ngoại mạng thông thường.

Một số tổng đài Viettel hỗ trợ khác

  • Tổng đài hỗ trợ nội bộ và kênh phân phối Viettel: 1789.
  • Tổng đài chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp: 1800 8000.
  • Tổng đài tư vấn lắp đặt truyền hình, internet, wifi,…: 1800 8168.
  • Tổng đài tiếp nhận báo lỗi truyền hình, điện thoại cố định, internet,…: 1800 8119.

Lưu ý: cước gọi các số tổng đài trên đều là miễn phí.

Viettel là nhà mạng đi đầu trong việc miễn phí cước gọi cho tất cả tổng đài hỗ trợ khách hàng (trừ số Hotline).

Như vậy, bạn đã biết tổng đài Viettel số mấy rồi nhé.  Bạn hãy liên lạc ngay để được tư vấn và giải quyết các vấn đề mà mình gặp phải khi dùng dịch vụ của Viettel nhé.


Các đầu số tổng đài Viettel là số mấy? Hotline Viettel miễn phí 1800 9000 hay 18008198 để quý khách hàng có thể liên lạc khi bạn gặp phải những vấn đền khiếu nại cước, dịch vụ, báo mất sim, mất máy, đăng ký thông tin chính chủ Viettel… nhưng bạn không biết nên xử lý như thế nào? Nhằm giải quyết thắc mắc bằng cách liên hệ tổng đài Viettel, gọi đến hotline chăm sóc khách hàng 18008098 của Viettel để được hỗ trợ một cách nhanh nhất, chính xác nhất về tất cả các dịch vụ như dịch vụ giá trị gia tăng, 3G Viettel/ 4G Viettel, nhạc chờ Viettel hoặc các dịch vụ về khiếu nại cước, dịch vụ, mất sim, mất máy… 

Nhằm hỗ trợ tốt nhất dành cho khách hàng của mình, Viettel triển khai các đầu số tổng đài khác nhau, hỗ trợ về các dịch vụ của Viettel cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất trong quá trình sử dụng các sản phẩm dịch vụ của nhà mạng Viettel.

Số điện thoại tổng đài Viettel miễn phí, số Hotline chăm sóc khách hàng Viettel 24/7

    • Tổng đài Viettel hỗ trợ tư vấn khách hàng 24/7 cho tất cả thuê bao trả trước và thuê bao trả sau Viettel: 18008098 (miễn phí cước cuộc gọi).
    • Tổng đài bán hàng đa dịch vụ: 18008168 hỗ trợ từ 7 đến 22h, đặc biệt bạn được miễn phí hoàn toàn cước gọi. 
  • Gọi 19008198 (cước phí: 200đ/phút) để được kết nối với tổng đài CSKH Viettel kể cả thuê bao ngoài mạng.
  • Tổng đài Viettel 198 (cước phí: 200đ/phút) Viettel hoạt động song song cũng có những tính năng tương tự như tổng đài mạng Viettel 19008198 nhưng chỉ áp dụng cho các thuê bao Viettel.
  • Bên cạnh đó Viettel còn hỗ trợ rất nhiều đầu số tổng đài nhằm đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. 

>> Nên xem: Cách đổi sim 4G Viettel miễn phí 2021

Tham khảo thông tin chi tiết bên dưới để biết cách liên hệ tổng đài Viettel miễn phí: 

Đầu số

Nội dung giải đáp

Cước phí

I – HỖ TRỢ CHUNG

18008098 – tổng đài tư vấn khách hàng 24/7

Nhánh số 1: Khi quý khách muốn được nghe tư vấn, giải về các dịch vụ di động, dịch vụ Homephone và dịch vụ  Dcom Viettel, thuê bao Homephone. 

Hoàn toàn miễn phí.

Thời gian phục vụ liên tục 24/7

Nhánh số 2: Để được hỗ trợ giải đáp về các dịch vụ lắp đặt Internet Viettel, lắp đặt điện thoại cố định hay các dịch vụ truyền hình tại nhà.
Nhánh số 3: Để được hỗ trợ, tư vấn thông tin chi tiết về các sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin đang được triển khai. 
18008168 – tổng đài bán hàng đa dịch vụ

– Tư vấn các dịch vụ cố định: FTTH, ADSL, NEXTTV, Thoại , truyền hình số, truyền hình cáp, NGN.
–  Tư vấn đăng ký dịch vụ không dây và thiết bị đầu cuối, nhóm dịch vụ giải pháp CNTT – -Thương mại điện tử, nhóm Dịch vụ KHDN.

Miễn phí hoàn toàn cước gọi

19008198 – Tổng đài hỗ trợ đa dịch vụ.

Nhánh 1: Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ Di động, Dcom, Homephone.

 – Gọi từ thuê bao Viettel: 200 VNĐ /phút.

– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1.000 VNĐ/phút.

Nhánh 2: Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ ADSL, PSTN, FTTH, Truyền hình.

18008198 – Tổng đài thông tin và báo hỏng dịch vụ.

Nhánh 1 (IVR): Trả lời tự động tất cả các thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Viettel.

Miễn phí gọi từ thuê bao trong và ngoài mạng Viettel.

Nhánh 2: Báo hỏng dịch vụ Di động, Dcom, Homephone.

 Nhánh 3: Báo hỏng dịch vụ ADSL, PSTN, FTTH, Truyền hình (Gồm dịch vụ NextTV và truyền hình cáp).

 0989.198.198 (miền Bắc)
0983.198.198 (miền Nam) – Đường dây nóng.

Thông tin về tất cả các dịch vụ của Viettel; thông tin bảo hành các thiết bị điện thoại do Viettel cung cấp.

Tính phí như cuộc gọi thông thường.

 

1789 – Tổng đài hỗ trợ đại lý, điểm bán của Viettel.

 

 

TỔNG ĐÀI VIETTEL CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

18008000 – Tổng đài CSKH Doanh nghiệp mới nhất của Viettel

– Nhánh số 1: Hỗ trợ các dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin cho Doanh nghiệp.

– Nhánh số 2:  Hỗ trợ các giải pháp Công nghệ thông tin cho ngành Giáo dục.

– Nhánh số 3: Hỗ trợ dịch vụ Kênh truyền.

– Nhánh số 4: Hỗ trợ các giải pháp công nghệ thông tin cho ngành Y tế

– Thời gian hoạt động liên tục 24/7. 

– Miễn phí toàn bộ cước gọi đến tổng đài. 

19008098 – Tổng đài chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp

Nhánh 1: Thông tin về các dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp: Kênh trắng, Metrowan, OfficeWan, Internet Leasedline, Trung kế, Miễn cước người gọi 1800.

Nhánh 2: Thông tin dịch vụ giải pháp, phần mềm, tích hợp hệ thống viễn thông và công nghệ thông tin cho doanh nghiệp do Viettel cung cấp như: Vtax, Viettel – CA, V-Tracking, SMAS, ShopOne,…

– Gọi từ thuê bao Viettel: 200 VNĐ/phút.

– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1000 VNĐ/phút.

TỔNG ĐÀI VIETTEL HỖ TRỢ DỊCH VỤ CHUYÊN BIỆT

18009000 – Tổng đài ViettelPay toàn quốc Nhánh số 0: gặp trực tiếp tổng đài viên hỗ trợ tư vấn giải đáp tất các các vấn đề thắc mắc khi sử dụng ngân hàng số ViettelPay hay các khiếu nại khác. 

Miễn phí toàn bộ cước gọi đến tổng đài ViettelPay. 

Thời gian hoạt động của tổng đài liên tục 24/7

Nhánh số 1: Hướng dẫn đăng ký tài khoản ViettelPay
Nhánh số 2: Hướng dẫn liên kết tài khoản ngân hàng với ViettelPay.
Nhánh số 3: Hướng dẫn nạp tiền vào ViettelPay. 
Nhánh số 4: Hướng dẫn chuyển tiền ViettelPay. 
Nhánh số 5: Hướng dẫn thanh toán dịch vụ. 
Nhánh số 6: Hướng dẫn sử dụng thanh toán bằng mã QR Code. 
Nhánh số 7: Hướng dẫn mua thẻ cào, nạp tiền điện thoại bằng ViettelPay. 

Nhánh số 8: Cung cấp các thông tin về chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng khi sử dụng ViettelPay. 

19008095 – Tổng đài Viettel Post

Tư vấn hỗ trợ các thủ tục nhằm đảm bảo hàng hóa xuất/ nhập khẩu thành công. 

Hoạt động tất cả các ngày trong tuần. Thời gian hoạt động từ 7:00 đến 20:00
 Tư vấn hỗ trợ bồi thường tổn thất, mất mát gây ra trong quá trình vận chuyển. 
Tư vấn mua bảo hiểm với chi phí tốt nhất. Nhằm phòng tránh các trường hợp hư hại hàng hóa do tác động từ bên ngoài.

Báo cước dịch vụ giao nhận Viettel Post. 

Một số dịch vụ gia tăng khác như: hẹn giờ phát, đóng gói hàng hóa, mở tờ khai hải quan, chứng minh nguồn gốc xuất xứ hàng hóa. 

19008099 – Tổng đài dịch vụ Thương mại Điện tử.

Thông tin về dịch vụ Thương mại Điện tử như: dịch vụ BankPlus, cổng thanh toán trực tuyến của Viettel.C15

– Gọi từ thuê bao Viettel: 200 VNĐ/phút

Hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ BankPlus tại nhà.

– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1.000 VNĐ/phút.

 

1222 – Tổng đài DV Quà tặng âm nhạc.

Thông tin về dịch vụ quà tặng âm nhạc.

Thuê bao ngoài mạng: Chưa hỗ trợ.

 

19008062 – Tổng đài nông nghiệp

Thông tin nông sản, cây trồng, vật nuôi; tư vấn về kỹ thuật nuôi trồng; thông tin thời tiết; thông tin cảnh báo dịch bệnh.

– Gọi từ thuê bao Viettel: 500 VNĐ/phút.
– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1.000 VNĐ/phút.

MUA HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

 04/08.62.555.888 

Hỗ trợ  khách hàng thủ tục hòa mạng tại nhà các dịch vụ sau: dịch vụ truyền hình (NextTV), dịch vụ internet (ADSL, FTTH, D-com 3G, Leasedline), dịch vụ điện thoại cố định (PSTN, HomePhone), dịch vụ BankPlus, dịch vụ di động trả sau, Sumosim, dịch vụ dành cho doanh nghiệp (Trung kế, Office- Wan, Kênh trắng, Dịch vụ 1800xxxx).

Gọi từ thuê bao Viettel: Miễn phí.

Hỗ trợ khách hàng các thủ tục phát sinh khi đang sử dụng dịch vụ của Viettel như  chuyển chủ quyền, thay đổi thông tin, chuyển dịch địa điểm, nâng cấp đường truyền. (Áp dụng với các dịch vụ Leasedline, Trung kế, Office- Wan, Kênh trắng, Dịch vụ 1800xxxx cho doanh nghiệp).

Gọi từ thuê bao Viettel: Miễn phí.

CÁC HÌNH THỨC HỖ TRỢ KHÁC

cskh@viettel.com.vn

Tư vấn, hỗ trợ khách hàng qua thư điện tử.

 

 9198

Tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác.

Miễn phí

Hãy gọi đến số điện thoại tổng đài Viettel số Hotline CSKH Viettel miễn phí để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết dịch vụ nhé!


Có những thao tác quý khách hàng chỉ cần làm theo hướng dẫn soạn tin nhắn hoặc qua USSD, nhưng cũng có những việc quý khách hàng phải cần đến sự hỗ trợ của tổng đài. Vậy khách hàng Viettel đã tìm thấy số tổng đài để có thể gọi lên để được giải đáp một cách nhanh nhất chưa? Bài viết dưới đây của 4gviettel.com.vn sẽ cung cấp cho quý khách hàng danh sách các số tổng đài Viettel 24/7.

  • Nạp tiền sim 3G Viettel trên iPad không cần nhớ số
  • Đăng ký gói Mimax70 Viettel giá rẻ trọn gói 70.000đ mỗi tháng

Tổng đài CSKH Viettel 24/7 không những giải đáp mọi thắc mắc mà còn giúp quý khách hàng giải quyết, khiếu nại những trường hợp như: mất sim, mất số, lỗi sim, ….Sau khi có được số điện thoại tổng đài Viettel, quý khách có thể gọi đến bất cứ khi nào để được tư vấn khách hàng nhé.

Danh sách các số tổng đài Viettel 24/7:

Tổng đài Viettel chăm sóc khách hàng 24/7, quý khách hàng có thể gọi lên bất cứ khi nào.

1. Tổng đài giải đáp dịch vụ viễn thông, chăm sóc khách hàng

– Tổng đài 18008098 hoặc 198:

+ Chức năng: Chăm sóc khách hàng, tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ di động và các sản phẩm khác

+ Cước phí nội mạng: 100đ/phút (riêng tổng đài 18008098 có hỗ trợ các số ngoại mạng với cước phí1.000 VNĐ/phút).

Hai đầu số 18008098 và 198 là 2 Hotline chính của tổng đài Viettel, chăm sóc khách hàng 24/7. Quý khách hàng có thể liên hệ 2 tổng đài này vào mọi thời gia trong ngày để được giải đáp.

2. Tổng đài hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp:

+ Số tổng đài: 18008000

+ Chức năng:

Nhánh 1: Thông tin, tư vấn về các dịch vụ: Kênh trắng, Metrowan, OfficeWan, Internet Leasedline, Trung kế dành cho khách hàng doanh nghiệp.

Nhánh 2: Thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp về các dịch vụ giải pháp, phần mềm, tích hợp hệ thống viễn thông và công nghệ thông tin do Viettel cung cấp như: Vtax, Viettel – CA, V-Tracking, SMAS, ShopOne,…

+ Cước phí gọi: 200 VNĐ/phút (gọi từ thuê bao nội mạng Viettel) và 1000 VNĐ/phút (gọi từ thuê bao ngoài mạng khác).

3. Tổng đài hỗ trợ các dịch vụ chuyên biệt:

STT Số tổng đài Chức năng Cước phí
1 1900.8099  + Cung cấp thông tin và tư vấn về dịch vụ Thương mại Điện tử như: BankPlus, cổng thanh toán trực tuyến của Viettel.

+ Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ BankPlus tại nhà.

+ 200 VNĐ/phút (cuộc gọi từ thuê bao Viettel).

+ 1.000 VNĐ/phút (gọi từ thuê bao ngoài mạng).

2 1222 Thông tin về dịch vụ quà tặng âm nhạc. Chưa hỗ trợ cho thuê bao ngoại mạng. 550đ/phút gọi nội mạng.
3 19008062 Cung cấp thông tin và tư vấn về các vấn đề liên quan đến nông sản, cây trồng, vật nuôi, kỹ thuật nuôi trồng, thông tin thời tiết và cảnh báo dịch bệnh. + 500 VNĐ/phút (gọi từ thuê bao Viettel).

 

+ 1.000 VNĐ/phút (gọi từ thuê bao ngoài mạng)

4. Tổng đài hỗ trợ dịch vụ chung:

 STT  Số tổng đài  Chức năng  Cước phí
 1 1900.8198  + Nhánh 1: Tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ như: Di động, Dcom, Homephone. + 200 VNĐ /phút (gọi từ thuê bao Viettel)

 

+ 1.000 VNĐ/phút ( gọi từ thuê bao ngoài mạng)

+ Nhánh 2: Tư vấn và hỗ trợ dịch vụ ADSL, PSTN, FTTH, Truyền hình.
 2 1800.8198 + Nhánh 1: Là hệ thống trả lời tự động tất cả các thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Viettel. Miễn phí gọi cho tất cả các thuê bao nội và ngoại mạng
+ Nhánh 2: Khách hàng gọi lên để báo hỏng dịch vụ Di động, Dcom, Homephone.
+ Nhánh 3: Khách hàng gọi lên báo hỏng dịch vụ ADSL, PSTN, FTTH, Truyền hình (Gồm dịch vụ NextTV và truyền hình cáp).
 3 + Hotline miền Bắc:

 

0989.198.198

+ Hotline miền Nam:

0983.198.198

+ Thông tin về tất cả các dịch vụ mạng Viettel.

 

+ Thông tin bảo hành các thiết bị điện thoại do Viettel cung cấp.

+ Cước phí được tính như mọi cuộc gọi thông thường.
 4 1789  Là tổng đài hỗ trợ đại lý, điểm bán của Viettel.  

5. Tổng đài hỗ trợ mua hàng qua điện thoại:

+ Số tổng đài: 04/08.62.555.888

+ Chức năng:

  • Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục hòa mạng tại nhà các dịch vụ sau: dịch vụ truyền hình (NextTV), internet (ADSL, FTTH, D-com 3G, Leasedline), dịch vụ điện thoại cố định (PSTN, HomePhone), BankPlus, di động trả sau, Sumosim, dịch vụ dành cho doanh nghiệp (Trung kế, Office- Wan, Kênh trắng, Dịch vụ 1800xxxx).
  • Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng vềcác thủ tục phát sinh khi đang sử dụng dịch vụ của Viettel như  chuyển chủ quyền, thay đổi thông tin, chuyển dịch địa điểm, nâng cấp đường truyền. (Áp dụng với các dịch vụ Leasedline, Trung kế, Office- Wan, Kênh trắng, Dịch vụ 1800xxxx cho doanh nghiệp).

+ Cước phí gọi: Miễn phí cước gọi từ thuê bao Viettel.

6. Tổng đài bảo hộ công dân

Tổng đài 84 981 84 84 84 (phí tính theo số thuê bao đang gọi) hỗ trợ và tư vấn các yêu cầu:

+ Danh bạ các cơ quan đại diện của Việt Nam
+ Các vấn đề liên quan đến du học sinh Việt Nam ở nước ngoài, vấn đề xuất khẩu lao động (bị xâm hại, bị bóc lột sức lao động,…)
+ Kết hôn với người nước ngoài
+ Mất giấy tờ tùy thân, hướng dẫn thủ tục đi lại
+ Vấn đề về ngư dân, biển đảo
+ Vi phạm pháp luật (bắt giữ, phạt tù, vượt biên…)
+ Các rủi ro, tai nạn khác,…

7. Tổng đài hỗ trợ khác:

+ Tổng đài 18008098: Giải đáp các thông tin về dịch vụ di động, Dcom, HomePhone (Hòa toàn miễn phí).

+ Tổng đài 18008119: Giải đáp dịch vụ cố định băng rộng bao gồm: ADSL, FTTH, Điện thoại cố định và dịch vụ truyền hình  (Miễn phí).

+ Số tổng đài 9198: Tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác (Miễn phí).

+ Hỗ trợ qua website http://cskh@viettel.com.vn: Tư vấn, hỗ trợ khách hàng qua thư điện tử.

Trên đây là toàn bộ danh sách số tổng đài Viettel và các chức năng tương ứng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách hàng hãy liên hệ ngay nhé. Tổng đài hoạt động 24/7 sẵn sàng phục vụ chăm sóc quý khách hàng.


Bạn đang muốn tìm số tổng đài Viettel để hỗ trợ các dịch vụ Viettel, chặn số điện thoại bị mất hay muốn tìm hiểu thêm thông tin về bất kỳ dịch vụ nào của Viettel, các chương trình khuyến mãi của Viettel?

Tổng đài Viettel Telecom là nơi chuyên cung cấp thông tin, giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Khi khách hàng gọi đến tổng đài Viettel Telecom dù dùng nội mạng hay ngoại mạng cũng đều được miễn phí tất cả các cuộc gọi. Ngoài kênh hỗ trợ tại Tổng đài, Viettel mở rộng thêm kênh hỗ trợ khác: My Viettel, web portal, USSD*098# giúp KH có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel.

Bạn đang cần tìm hiểu thêm các thông tin dịch vụ Viettel cho doanh nghiệp, cá nhân mà không biết cần thủ tục nào? đăng ký ra sao? Điện thoại của bạn bỗng nhiên không thể nào truy cập được 4G Viettel hay không thể thực hiện đươc cuộc gọi/nhắn tin? Đừng lo tổng đài chăm sóc khàng Viettel sẽ giúp bạn giải quyết tất cả các vấn đề trên.

Để phục vụ khách hàng tốt nhất, Viettel mở rộng các kênh tương tác ngoài kênh tổng đài giúp Quý khách thuận tiện hơn khi dùng dịch vụ:

–    Kênh My Viettel, web portal

+ Hỗ trợ tra chi tiết cước, chương trình khuyến mại Quý khách đang sử dụng, thông tin về dịch vụ giá trị tra tăng, mobile internet, 4G…. của Viettel.

+  Hỗ trợ Quý khách tra cứu mã PIN/PUK, thông tin thẻ cào, thanh toán cước, mua Data, báo lỗi dịch vụ, chuyển tiền…

–       Kênh USSD *098#: Để tra cứu CTKM phù hợp và CTKM đang sử dụng, các gói MI, 4G…

Danh sách các số tổng đài Viettel – Hotline Viettel:

VIETTEL là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài cũng như quy hoạch số tổng đài theo các nhóm dịch vụ chuyên biệt, xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi đến tổng đài. Ngoài ra, sự chuyên nghiệp cùng thời gian hỗ trợ 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe mọi lúc, mọi nơi, khiến tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết. Dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào trên đất nước Việt Nam, bạn vẫn có thể kết nối tới tổng đài Viettel vì hệ thống chăm sóc khách hàng được kết nối tới 63 tỉnh thành trên cả nước. Ngoài ra, với hàng chục nghìn cộng tác viên cũng như nhân viên địa bàn, đảm bảo phục vụ các khách hàng tới tận thôn, xã 24/7.

Nắm bắt xu thế sử dụng cáp quang internet ngày càng tăng hiện nay, ngoài chăm sóc khách hàng qua tổng đài hay qua các cửa hàng trực tiếp, Viettel Telecom còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua website chính thống, mạng xã hội, diễn đàn,….

– Tổng đài 18008098, 198: tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây: di dộng, HomePhone, Dcom.

– Tổng đài 18008119: Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).

– Tổng đài 18008000: Giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leased line, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm DMS-ONE, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,…

Việc miễn phí cước gọi đến tổng đài giúp Viettel có thể lắng nghe và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, mang lại cho khách hàng cái nhìn thiện cảm nhất đối với dịch vụ của Viettel – Tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam.


Kênh

Phạm vi giải đáp

Thời gian

198/18008098: Tổng đài hỗ trợ DV Di động

– Tư vấn và hỗ trợ KH sử dụng các DV không dây

– Tiếp nhận các thông tin bảo hành thiết bị đầu cuối do Viettel cung cấp

– Bán hàng các DV GTGT/CTKM

24/24

18008119: Tổng đài cố định 

– Tư vấn, hỗ trợ hỗ trợ dịch vụ cố định, truyền hình, internet có dây của Viettel, ứng dụng ViettelTV, điện thoại PSTN, Ipphone.

– Tiếp nhận bán hàng tại nhà các dịch vụ cố định

24/24

0989198198/0983198198: Hotline

– Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, giải quyết khiếu nại về các Dịch vụ của Viettel.

– Tiếp nhận các thông tin bảo hành các thiết bị đầu cuối do VT cung cấp.

– Bán hàng các DV GTGT/CTKM

24/24

18008000: Tổng đài hỗ trợ KH Doanh nghiệp

Phím 1: Hệ thống Ca, vBHXH, Hóa đơn điện tử

Phím 2: Hỗ trợ giải pháp CNTT cho ngành Giáo dục

Phím 3: DV Kênh truyền, Cố định và Truyền hình số

Phím 4: Hỗ trợ giải pháp CNTT cho ngành Y tế

Phím 5: Hệ thống quản lý phân phối bán hàng

Phím 6: Hệ thống giám sát, cảnh báo và các dich vụ khác

24/24

18008111: Tổng đài bán hàng dv Giải pháp Doanh nghiệp

Tư vấn bán hàng các dịch vụ Giải pháp Doanh nghiệp (Viettel Ca, vBHXH, Hóa đơn điện tử, DMS.Lite, DMS One, Shop.One, Camera, Vtracking, ATM.One, SAFE.One, Ami.One, M Office, Tem điện tử, Reputa…và các dịch vụ về Y tế, Giáo dục, Kênh truyền,….)

Giờ hành chính

 

19009095: Đường dây nóng  Bộ Y tế

 

– Tiếp nhận các thắc mắc, phản ánh của người dân trên cả nước và phối hợp xử lý về chất lượng phục vụ khám chữa bệnh tại các Bệnh viện, Sở Y tế, Trung tâm Y tế Tỉnh/ TP

–  Lĩnh vực tiếp nhận phản ánh gồm: Thái độ đội ngũ Bác sỹ/Y tá/ Dược sỹ, Quy trình KCB, Cơ sở vật chất hạ tầng tại các CSYT…hỗ trợ thông tin dịch bệnh phát sinh (khi có)

24/24

0981848484: Tổng đài Bảo hộ công dân

 

– Hướng dẫn người dân xử lý các sự cố khi ở nước ngoài

– Cung cấp danh bạ các cơ quan trực thuộc Bộ ngoại giao

– Cung cấp các thông tin quan trọng khác

– Cung cấp thủ tục Xuất nhập cảnh ra nước ngoài

24/24



Bạn đang bị mất điện thoại và muốn tìm số tổng đài Viettel để báo mất số, chặn số điện thoại hay muốn tìm hiểu thêm thông tin về bất kỳ dịch vụ nào của Viettel, các chương trình khuyến mãi của Viettel?

Bạn đang cần hòa mạng Viettel cho doanh nghiệp, cá nhân mà không biết cần thủ tục nào? Điện thoại của bạn bỗng nhiên không thể nào truy cập được 3G Viettel hay không thể thực hiện đươc cuộc gọi/nhắn tin? Đừng lo tổng đài chăm sóc khàng Viettel sẽ giúp bạn giải quyết tất cả các vấn đề trên.

Có rất nhiều trường hợp xảy ra hàng ngày trong cuộc sống đối với chiếc điện thoại của bạn mà bạn không biết cách nào để giải quyết hay tìm hiểu nguyên nhân. Hãy gọi tới tổng đài Viettel thông qua các số hotline Cskh để được các tư vấn viên của Viettel trả lời mọi thắc mắc nhé.

Sau đây là các số tổng đài hỗ trợ khách hàng của Viettel, thuê bao có thể tham khảo và gọi tới tổng đài Viettel chính xác nhất với nhu cầu tìm hiểu thông tin của mình.

Danh sách các số tổng đài Viettel – Hotline Viettel:

Đối với những thuê bao di động của Viettel, chỉ cần từ số thuê bao của mình gọi: 198 để được tư vấn và cung cấp các thông tin hữu ích trong quá trình sử dụng các dịch vụ hay tham gia các chương trình khuyến mãi của Viettel.

TT

Số tổng đài

Nội dung giải đáp

I

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp

1

18008000 Giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,…

II

Hỗ trợ dịch vụ chung:
1 18008098 và 198  Tổng đài tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ viễn thông không dây: di dộng, HomePhone, Dcom

4

1789 – Tổng đài hỗ trợ đại lý, điểm bán của Viettel.

5

197 – Kênh IVR cập nhật các chương trình KM, DV GTGT mới nhất, được quan tâm nhiều nhất

III

Hỗ trợ các dịch vụ chuyên biệt

1

18008119

Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).

2

1800 8168

Dịch vụ hỗ trợ Viettel Telecom chuyên nghiệp

Các số điện thoại tổng đài Viettel này luôn sẵn sàng phục vụ quý khách hàng, hỗ trợ 24/24 với đội ngũ tổng đài viên trẻ trung, năng động và phong cách làm việc vô cùng chuyên nghiệp.

Gọi tổng đài Viettel để được hỗ trợ mọi lúc mọi nơi.

Vậy nên mỗi khi cần thông tin, hãy nhấc điện thoại lên và gọi tới số tổng đài của Viettel để luôn nhận được sự trợ giúp kịp thời các thuê bao nhé!


Tổng đài Viettel giúp bạn phàn nàn, khiếu nại dịch vụ một cách nhanh chóng nhất khi dịch vụ mà bạn đang sử dụng gặp sự cố hoặc khi bạn có thắc mắc một dịch vụ nào đó mà cần giải đáp, tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel sẽ hỗ trợ cho bạn tất cả thông tin liên quan đến dịch vụ mà nhà mạng Viettel đang cung cấp một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Hiện tại nhà mạng Viettel đang cung cấp 2 đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng cơ bản là tổng đài dành cho khách hàng cá nhân và tổng đài dành cho khách hàng là doanh nghiệp. Đối với khách hàng cá nhân thì Viettel chia ra làm 2 đầu số tổng đài để hỗ trợ khách hàng, đó là đầu số chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ có dây và không dây.

Cước gọi đến tổng đài Viettel là hoàn toàn miễn phí

Số tổng đài Viettel gồm những số nào trong năm 2020:

1. Số của tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel cá nhân:

  • Tổng đài 18008098: Đây là đầu số chăm sóc khách hàng về các dịch vụ không dây, như: di dộng, HomePhone, Dcom.
  • Tổng đài 18008119: Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).

2. Số chăm sóc hàng Viettel là doanh nghiệp:

Tổng đài 18008000: Hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,…

Tổng đài CSKH Viettel hỗ trợ chuyên nghiệp 18008168:

Với 5 tổng đài được đặt khắp đất nước, bao gồm các thành phố: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Thái Nguyên, Đà Nẵng cùng với hệ thống trả lời tự động IVR, Viettel hiện là nhà mạng có hệ thống chăm sóc khách hàng lớn nhất cả nước. Cùng với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp chắn hẳn sẽ phục vụ Quý khách một cách tốt nhất.

Tổng đài Viettel Post

Số tổng đài của Viettel Post là 19008095. Cước phí gọi đến đầu số này là hoàn toàn miễn phí, thời gian hoạt động từ 7h00 đến 20h00 mỗi ngày.

Tổng đài Viettel Pay

Số tổng đài 1800 9000 dành riêng cho khách hàng Viettel Pay, tổng đài cũng hoàn toàn miễn phí. Nếu bạn có những vấn đề cần được tư vấn hay khiếu nại về dịch vụ thì bạn có thể liên ngay với tổng đài để được hỗ trợ.

Bên cạnh những đầu số tổng đài Viettel chăm sóc khách hàng miễn phí 24/7 thì nhà mạng Viettel còn cung cấp những kênh chăm sóc khách hàng khác như: ứng dụng My Viettel, website Viettel Portal, mã USSD *098#.

Bạn cũng đừng quên đăng ký 4G Viettel để có thể có thể truy cập internet mọi lúc mọi nơi phục vụ cho nhu cầu sử dụng của mình nhé, hiện tại nhà mạng Viettel đang diễn ra chương trình khuyến mãi nhân 5 lưu lượng miễn phí tốc độ cao đấy.

Nhằm đề đảm bảo chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, chúng tôi rất hân hạnh lắng nghe những ý kiến góp ý về sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng Viettel đang cung cấp. Để góp phần xây dựng Viettel ngày càng phát triển vững mạnh hơn, mọi đóng góp ý kiến của khách hàng vui lòng gọi đến tổng đài Viettel để góp ý giúp chúng tôi phát triển hoàn thiện hơn.

Để khích lệ tinh thần góp ý xây dựng Viettel của khách hàng, hằng năm chúng tôi còn thường xuyên trao giải thưởng cho những ý kiến đóng góp mang tính xây dựng xuất sắc nhất với nhiều giải thưởng vô cùng giá trị.

Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiều nại gì về dịch vụ mà nhà mạng Viettel đang cung cấp thì bạn hãy gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel để được hỗ trợ tốt nhất nhé! Tổng đài Viettel hỗ trợ hoàn toàn miễn phí 24/7, bạn có thể gọi bất kỳ lúc nào mà bạn cần hỗ trợ.


Tổng đài Viettel số mấy là câu hỏi được rất nhiều khách hàng đặt ra. Số tổng đài của Viettel hỗ trợ cho khách hàng tất cả dịch vụ cũng như sản phẩm mà Viettel cung cấp, nhầm để hỗ trợ khách hàng của mình tối đa nên tổng đài mạng Viettel sẽ hoạt động 24/7 và hoàn toàn miễn phí. Khi bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ của Viettel thì bạn hãy gọi ngay lập tức đến tổng đài của Viettel để được hỗ trợ tốt nhất vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, kể cả ngày nghỉ lễ.

Các đầu số tổng đài của Viettel sẽ hỗ trợ bạn các vấn đề như: Giải đáp thắc mắc hoặc thông tin dịch vụ, thông tin về các chương trình khuyến mãi(nạp thẻ, hoà mạng trả trước, trả sau,…), khiếu nại về chất lượng dịch vụ,….. hãy bất kỳ thông tin gì mà liên quan đến dịch vụ và sản phẩm mà nhà mạng Viettel cung cấp.

Tổng đài Viettel số mấy?

Các đầu số tổng đài Viettel hỗ trợ 24/7

Tuỳ theo bạn đang cần hỗ trợ về vấn đề gì mà bạn có thể lựa chọn cho mình những đầu số thích hợp nhất, các đầu số tổng đài mà nhà mạng Viettel hỗ trợ khách hàng của mình, bao gồm:

Số tổng đài Viettel Chức năng Cước phí
18008098 Tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây: Di dộng, Dcom, HomePhone. Miễn phí
18008119 Tư vấn, hướng dẫn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định của Viettel như: Điện thoại cố định, truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH). Miễn phí
18008000 Đây là tổng đài chuyên biết để hỗ trợ khách hàng là doanh nghiệp, giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,… Miễn phí
18008168 Tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ của Viettel Miễn phí

Ngoài các đầu số tổng đài chuyên biệt này ra, thì nhà mạng Viettel còn cung cấp các số hotline như: 0989198198 dành cho khách hàng miền Bắc và 0983198198, dành cho khách hàng miền Nam.

Những lưu ý khi gọi số tổng đài mạng Viettel:

– Cước cuộc gọi là hoàn toàn miễn phí, dành cho cả thuê bao nội và ngoại mạng.

– Tổng đài hỗ trợ 24/7, kể cả ngày nghỉ và ngày lễ. Bất cứ ngày nào, bất kỳ thời gian nào mà quý khách cần hỗ trợ thì hãy gọi ngày đến tổng đài Viettel để được hỗ trợ tốt nhất.

– Hiện tại Viettel cũng đã có tổng đài hỗ trợ bằng Video Call, nếu muốn gọi Video đến cho tổng đài thì bạn hãy cài ngay ứng dụng My Viettel.

– Để cập nhật những thông tin về các chương trình khuyến mãi hay thông tin về các dịch vụ mà nhà mạng Viettel đang cung cấp thì hãy thường xuyên truy cập vào trang chủ của Viettel, để có những thông tin nhanh và chính xác nhất nhé!

Các đầu số tổng đài của Viettel 2020:

Tổng đài Viettel Post

Viettel Post có số tổng đài là 19008095 – Thời gian hỗ trợ từ 7h00 đến 20h00 mỗi ngày

Tổng đài Viettel Internet – Wifi

Nếu là khách hàng hàng cá nhân khi cần hỗ trợ về Internet – Wifi thì bạn hãy gọi đến số tổng đài 18008119, còn trường hợp bạn là khách hàng doanh nghiệp thì bạn hãy gọi về số 18008000 nhé!

Tổng đài Viettel Pay

Viettel Pay sử dụng số tổng đài là 1800 9000 – Hoàn toàn miễn phí cước gọi. Khi có nhu cầu sử dụng hỗ trợ về dịch vụ Viettel Pay bạn có thể gọi đến tổng đài để được hỗ trợ một cách tốt nhất nhé!

Với mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất cả nước, cùng với đội ngủ đội ngủ nhân viên đầy nhiệt huyết, được đào tạo bài bản chuyên nghiệp, tổng đài của Viettel có thể hỗ trợ đến 5 triệu cuộc gọi/ngày. Viettel cam kết luôn mang đến chất lượng dịch vụ cũng như chăm sóc khách hàng một cách hoàn thiện và tốt nhất.

Nếu bạn đang cần đăng ký 4G Viettel để phục vụ nhu cầu truy cập internet của mình thì bạn có thể tham khảo thông tin các gói cước 4G Viettel 2020 để cập nhật được những gói cước ưu đãi mới nhất.


Hiện nay nhu cầu người dùng mạng nhu cầu ngày càng tăng. Viettel cũng đã sớm định hướng và phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng, đội ngũ kinh doanh tinh nhuệ. Khi quý khách hàng có nhu cầu lắp mạng Viettel quý khách chỉ cần nhấc máy và gọi tổng đài hỗ trợ cáp quang sẽ có nhân viên Hotline nghe máy và hỗ trợ ngay sau khi nhận được yêu cầu. Sau đây là quy trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng của tổng đài hỗ trợ internet cáp quang Viettel.

Hotline báo sự cố, lỗi mạng 24/07: 1800 8119

Bước 1: Ngay sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, tổng đài viên sẽ tiếp nhận các yêu cầu khách hàng (Lắp mạng cáp quang, truyền hình số, điện thoại cố định,….) và xin địa chỉ cụ thể của khách hàng.

Bước 2: Tiến hành khảo sát và báo lại kết quả cho khách hàng qua số điện thoại khách hàng cung cấp.

Bước 3: Tư vấn lại khách hàng về các gói cước, nhu cầu dùng,…. Nếu khách hàng đồng ý với phương án và gói cước Hotline sẽ hẹn khách hàng thời gian ký hợp đồng cụ thể và chuyển cho nhân viên kinh doanh đến tận nhà tư vấn và ký hợp đồng miễn phí cho khách hàng. Nếu khách hàng còn cân nhắc hoặc suy nghĩ thêm nhân viên Hotline sẽ hẹn khách hàng 1 thời gian cụ thể (Theo yêu cầu khách hàng) để tiến hành tư vấn lại về dịch vụ.

Bước 4: Sau khi ký hợp đồng nhân viên kinh doanh sẽ mang hợp đồng và tài chính bàn giao cho nhân viên quản lý. Sau đó khách hàng chỉ cần chờ từ 1 đến 2 ngày làm việc sẽ có nhân viên kỹ thuật đến nhà bàn giao và nghiệm thu cho khách hàng (Thời gian lắp đặt có thể thay đổi tùy vào khu vực, tình hình thực tế và lý do bất khả kháng).

Sau khi bàn giao nghiệm thu nếu có vấn đề gì thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ Hotline hỗ trợ cáp quang Viettel để được hỗ trợ tốt nhất.


Tổng đài Viettel là nơi giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ và sản phẩm mà nhà mạng Viettel đang cung cấp. Viettel là nhà mạng có kênh tổng đài chăm sóc khách hàng tốt nhất hỗ trợ khách hàng dễ dàng tiện lợi và nhanh chóng về một số dịch vụ cho phép hỗ trợ qua kênh tổng đài như: Đăng ký 4G Viettel/ 3G Viettel, đăng ký dịch vụ nhạc chờ, kiểm tra các gói cước Viettel đang sử dụng… Với thời gian hoạt động 24/7 bất kỳ thắc mắc nào cần được giải đáp, khách hàng chỉ cần liên hệ đến tổng đài của Viettel là đã có thể được hỗ trợ một cách nhanh chóng. Vậy bạn có biết số tổng đài Viettel bao nhiêu không?

Viettel cung cấp cho quý khách các kênh chăm sóc khác hàng như: Số tổng đài Viettel, tổng đài Video Call dành riêng cho dịch vụ 4G Viettel hay fanpage chăm sóc khách hàng của Viettel. Tất cả các kênh CSKH đều là miễn phí, đặc biệt vẫn được khách hàng sử dụng nhiều nhất hiện nay là kênh tổng đài Viettel chăm sóc khách hàng 24/7 hỗ trợ nhanh chóng. Mọi chi tiết cần hỗ trợ chỉ cần nhấc máy và gọi ngay đến tổng đài Viettel CSKH đễ được hỗ trợ nhé.

Tổng đài Viettel số mấy? Số hotline chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của Viettel là số mấy? 

Hiện tại tổng đài Viettel chăm sóc khách hàng qua đầu số 18008098. Đầu số này hỗ trợ khách hàng suốt 24/7 với rất nhiều các dịch vụ được quy định hỗ trợ. Tổng đài 18008098 có cước phí gọi thoại hoàn toàn miễn phí nhằm hỗ trợ nhu cầu sử dụng của khách hàng một cách tốt nhất.

Ngoài tổng đài Viettel CSKH 24/7, nhà mạng Viettel còn trang bị thêm một số đầu số tổng đài hỗ trợ khác như:

    • Tổng đài 1800.8168 hỗ trợ bán hàng đa dịch vụ từ 7h – 22h. Cước phí gọi hoàn toàn miễn phí.
    • Tổng đài 19008198 (200đ/phút) tổng đài CSKH Viettel áp dụng cho cả thuê bao ngoài mạng.
  • Tổng đài mạng Viettel số 198 (200đ/phút) tổng đài CSKH tương tự như 19008198 nhưng chỉ áp dụng cho thuê bao Viettel.

Các đầu số tổng đài Viettel đối với từng dịch vụ:

Bên cạnh các đầu số hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh, nhà mạng Viettel còn áp dụng một số đầu số tổng đài riêng cho từng dịch vụ giúp hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Bạn có thể tham khảo từng số dịch vụ qua bảng dưới đây:

Đầu số

Nội dung giải đáp

Cước phí

I – HỖ TRỢ CHUNG

18008098 – tổng đài tư vấn khách hàng 24/7

Nhánh số 1: Khi quý khách muốn được nghe tư vấn, giải về các dịch vụ di động, dịch vụ Homephone và dịch vụ  Dcom Viettel, thuê bao Homephone. 

Hoàn toàn miễn phí.

Thời gian phục vụ liên tục 24/7

Nhánh số 2: Để được hỗ trợ giải đáp về các dịch vụ lắp đặt Internet Viettel, lắp đặt điện thoại cố định hay các dịch vụ truyền hình tại nhà.
Nhánh số 3: Để được hỗ trợ, tư vấn thông tin chi tiết về các sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin đang được triển khai. 
18008168 – tổng đài bán hàng đa dịch vụ

– Tư vấn các dịch vụ cố định: FTTH, ADSL, NEXTTV, Thoại , truyền hình số, truyền hình cáp, NGN.
–  Tư vấn đăng ký dịch vụ không dây và thiết bị đầu cuối, nhóm dịch vụ giải pháp CNTT – -Thương mại điện tử, nhóm Dịch vụ KHDN.

Miễn phí hoàn toàn cước gọi

19008198 – Tổng đài hỗ trợ đa dịch vụ.

Nhánh 1: Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ Di động, Dcom, Homephone.

 – Gọi từ thuê bao Viettel: 200 VNĐ /phút.

– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1.000 VNĐ/phút.

Nhánh 2: Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ ADSL, PSTN, FTTH, Truyền hình.

18008198 – Tổng đài thông tin và báo hỏng dịch vụ.

Nhánh 1 (IVR): Trả lời tự động tất cả các thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Viettel.

Miễn phí gọi từ thuê bao trong và ngoài mạng Viettel.

Nhánh 2: Báo hỏng dịch vụ Di động, Dcom, Homephone.

 Nhánh 3: Báo hỏng dịch vụ ADSL, PSTN, FTTH, Truyền hình (Gồm dịch vụ NextTV và truyền hình cáp).

 0989.198.198 (miền Bắc)
0983.198.198 (miền Nam) – Đường dây nóng.

Thông tin về tất cả các dịch vụ của Viettel; thông tin bảo hành các thiết bị điện thoại do Viettel cung cấp.

Tính phí như cuộc gọi thông thường.

 

1789 – Tổng đài hỗ trợ đại lý, điểm bán của Viettel.

 

 

TỔNG ĐÀI VIETTEL CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

18008000 – Tổng đài CSKH Doanh nghiệp mới nhất của Viettel

– Nhánh số 1: Hỗ trợ các dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin cho Doanh nghiệp.

– Nhánh số 2:  Hỗ trợ các giải pháp Công nghệ thông tin cho ngành Giáo dục.

– Nhánh số 3: Hỗ trợ dịch vụ Kênh truyền.

– Nhánh số 4: Hỗ trợ các giải pháp công nghệ thông tin cho ngành Y tế

– Thời gian hoạt động liên tục 24/7. 

– Miễn phí toàn bộ cước gọi đến tổng đài. 

19008098 – Tổng đài chăm sóc Khách hàng Doanh nghiệp

Nhánh 1: Thông tin về các dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp: Kênh trắng, Metrowan, OfficeWan, Internet Leasedline, Trung kế, Miễn cước người gọi 1800.

Nhánh 2: Thông tin dịch vụ giải pháp, phần mềm, tích hợp hệ thống viễn thông và công nghệ thông tin cho doanh nghiệp do Viettel cung cấp như: Vtax, Viettel – CA, V-Tracking, SMAS, ShopOne,…

– Gọi từ thuê bao Viettel: 200 VNĐ/phút.

– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1000 VNĐ/phút.

TỔNG ĐÀI VIETTEL HỖ TRỢ DỊCH VỤ CHUYÊN BIỆT

18009000 – Tổng đài ViettelPay toàn quốc Nhánh số 0: gặp trực tiếp tổng đài viên hỗ trợ tư vấn giải đáp tất các các vấn đề thắc mắc khi sử dụng ngân hàng số ViettelPay hay các khiếu nại khác. 

Miễn phí toàn bộ cước gọi đến tổng đài ViettelPay. 

Thời gian hoạt động của tổng đài liên tục 24/7

Nhánh số 1: Hướng dẫn đăng ký tài khoản ViettelPay
Nhánh số 2: Hướng dẫn liên kết tài khoản ngân hàng với ViettelPay.
Nhánh số 3: Hướng dẫn nạp tiền vào ViettelPay. 
Nhánh số 4: Hướng dẫn chuyển tiền ViettelPay. 
Nhánh số 5: Hướng dẫn thanh toán dịch vụ. 
Nhánh số 6: Hướng dẫn sử dụng thanh toán bằng mã QR Code. 
Nhánh số 7: Hướng dẫn mua thẻ cào, nạp tiền điện thoại bằng ViettelPay. 

Nhánh số 8: Cung cấp các thông tin về chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng khi sử dụng ViettelPay. 

19008095 – Tổng đài Viettel Post

Tư vấn hỗ trợ các thủ tục nhằm đảm bảo hàng hóa xuất/ nhập khẩu thành công. 

Hoạt động tất cả các ngày trong tuần. Thời gian hoạt động từ 7:00 đến 20:00
 Tư vấn hỗ trợ bồi thường tổn thất, mất mát gây ra trong quá trình vận chuyển. 
Tư vấn mua bảo hiểm với chi phí tốt nhất. Nhằm phòng tránh các trường hợp hư hại hàng hóa do tác động từ bên ngoài.

Báo cước dịch vụ giao nhận Viettel Post. 

Một số dịch vụ gia tăng khác như: hẹn giờ phát, đóng gói hàng hóa, mở tờ khai hải quan, chứng minh nguồn gốc xuất xứ hàng hóa. 

19008099 – Tổng đài dịch vụ Thương mại Điện tử.

Thông tin về dịch vụ Thương mại Điện tử như: dịch vụ BankPlus, cổng thanh toán trực tuyến của Viettel.C15

– Gọi từ thuê bao Viettel: 200 VNĐ/phút

Hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ BankPlus tại nhà.

– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1.000 VNĐ/phút.

 

1222 – Tổng đài DV Quà tặng âm nhạc.

Thông tin về dịch vụ quà tặng âm nhạc.

Thuê bao ngoài mạng: Chưa hỗ trợ.

 

19008062 – Tổng đài nông nghiệp

Thông tin nông sản, cây trồng, vật nuôi; tư vấn về kỹ thuật nuôi trồng; thông tin thời tiết; thông tin cảnh báo dịch bệnh.

– Gọi từ thuê bao Viettel: 500 VNĐ/phút.
– Gọi từ thuê bao ngoài mạng: 1.000 VNĐ/phút.

MUA HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

 04/08.62.555.888 

Hỗ trợ  khách hàng thủ tục hòa mạng tại nhà các dịch vụ sau: dịch vụ truyền hình (NextTV), dịch vụ internet (ADSL, FTTH, D-com 3G, Leasedline), dịch vụ điện thoại cố định (PSTN, HomePhone), dịch vụ BankPlus, dịch vụ di động trả sau, Sumosim, dịch vụ dành cho doanh nghiệp (Trung kế, Office- Wan, Kênh trắng, Dịch vụ 1800xxxx).

Gọi từ thuê bao Viettel: Miễn phí.

Hỗ trợ khách hàng các thủ tục phát sinh khi đang sử dụng dịch vụ của Viettel như  chuyển chủ quyền, thay đổi thông tin, chuyển dịch địa điểm, nâng cấp đường truyền. (Áp dụng với các dịch vụ Leasedline, Trung kế, Office- Wan, Kênh trắng, Dịch vụ 1800xxxx cho doanh nghiệp).

Gọi từ thuê bao Viettel: Miễn phí.

CÁC HÌNH THỨC HỖ TRỢ KHÁC

cskh@viettel.com.vn

Tư vấn, hỗ trợ khách hàng qua thư điện tử.

 

 9198

Tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác.

Miễn phí

Bạn đừng quên đăng ký 4G Viettel để có thể thoải mái truy cập internet để sử dụng ứng dụng của Viettel để được hỗ trợ tốt nhất nhé! Đặc biệt khi sử dụng gói 4G Viettel bạn sẽ sử dụng tính năng chăm sóc khách hàng mới mà nhà mạng Viettel vừa được triển khai, đó là Video Call CSKH.

Tùy theo vấn đề cần được tư vấn hay giải đáp và thuộc đối tượng khách hàng mà bạn lựa chọn đầu số tổng đài Viettel để gọi cho phù hợp và được chăm sóc tốt nhất nhé! Viettel cam kết luôn mang đến chất lượng dịch vụ cũng như phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất đến cho khách hàng

Hãy gọi đến tổng đài Viettel để được chăm sóc tốt nhất khi có nhu cầu nhé. Những tổng đài viên tại Viettel sẽ giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc liên quan một cách tốt nhất!