Tổng đài VNPT thực hiện nhiệm vụ tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận thông tin báo hỏng, sự cố, sửa chữa từ khách hàng. Tổng đài hoạt động 24/7 và phạm vi hoạt động toàn quốc.

Phạm vi hoạt động của tổng đài là toàn quốc và hỗ trợ 24/7.

 

1. Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng Internet của VNPT

Khác với số điện thoại chăm sóc khách hàng của mảng di động là 18001091, VNPT xây dựng và thiết lập một đầu số riêng để giải đáp những thắc mắc của khách hàng về internet, gói cước, thông tin hoặc báo hỏng hoặc yêu cầu được sửa chữa. Đó là đầu số 18001166.

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/24 chính vì vậy khách hàng có thể liên hệ bất cứ khi nào có nhu cầu.

18001166 chính là số của tổng đài chăm sóc khách hàng Internet VNPT

2. Một số kênh chăm sóc khách hàng Internet VNPT ngoài tổng đài

Ngoài kênh tổng đài, VNPT còn triển khai thêm một số kênh khác nhằm hỗ trợ khách hàng một cách toàn diện, dễ dàng và nhanh chóng. Dưới đây là hai kênh mà khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ thông tin.

2.1. Chăm sóc khách hàng qua email

Nếu đang sử dụng smartphone, laptop, tablet… thì khách hàng có thể gửi thông tin qua email fibervnn@gmail.com.

Khi nhận được thông tin, câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Nhân viên của VNPT sẽ tiếp nhận thông tin và trả lời trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra nếu khách hàng cần hủy gói mạng thì cần khai báo đầy đủ thông tin của thuê bao để qua trình hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện hơn.  

Thời gian đợi hỗ trợ qua email sẽ lâu hơn một chút so với thời gian liên hệ trực tiếp lên tổng đài, vì vậy khách hàng cần lưu ý.

2.2. Chăm sóc khách hàng qua app My VNPT

Ứng dụng My VNPT không chỉ là nơi khách hàng đăng ký gói cước, kiểm tra dịch vụ đang dùng mà còn có thể hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/24.

Khách hàng còn có thể liên hệ chăm sóc khách hàng Internet VNPT qua app My VNPT

Để được hỗ trợ qua app khách hàng thao tác theo những bước sau:

  • Bước 1: Đăng nhập vào app MY VNPT
  • Bước 2: Chọn mục “Hỗ trợ” >> Chọn “Home Internet”
  • Bước 3: Điền thông tin về mã thuê bao >> chọn yêu cầu cần hỗ trợ

Sau khi làm đủ 03 bước trên thì nhân viên của VNPT sẽ tiếp nhận thông tin và liên lạc trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ khách hàng.


Ngoài số tổng đài trên, khách hàng có thể liên hệ với tổng đài VNPT tại khu vực đang sinh sống bằng cách quay số: (mã vùng) + 800126.

Đây là kênh tổng đài riêng dành cho dịch vụ internet, nên khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm bởi mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp nhanh chóng và chi tiết nhất.

Tổng Đài VNPT Các Tỉnh

Tổng Đài 800126

Tổng Đài 119

Tổng đài VNPT An Giang

0296.800126 0296.119

Tổng đài VNPT Bà Rịa – Vũng Tàu

0254.800126 0254.119

Tổng đài VNPT Bắc Cạn

0209.800126  0209.119

Tổng đài VNPT Bắc Giang

0204.800126 0204.119

Tổng đài VNPT Bạc Liêu

0291.800126 0291.119

Tổng đài VNPT Bắc Ninh

0222.800126 0222.119

Tổng đài VNPT Bến Tre

0275.800126 0275.119

Tổng đài VNPT Bình Định

0256.800126 0256.119

Tổng đài VNPT Bình Dương

0274.800126 0274.119

Tổng đài VNPT Bình Phước

0271.800126 0271.119

Tổng đài VNPT Bình Thuận

0252.800126 0252.119

Tổng đài VNPT Cà Mau

0290.800126 0290.119

Tổng đài VNPT Cần Thơ

0292.800126 0292.119

Tổng đài VNPT Cao Bằng

0206.800126 0206.119

Tổng đài VNPT Đà Nẵng

0236.800126 0236.119

Tổng đài VNPT Đắk Lắk

0262.800126 0262.119

Tổng đài VNPT Đắk Nông

0261.800126 0261.119

Tổng đài VNPT Điện Biên

0215.800126 0215.119

Tổng đài VNPT Đồng Nai

0251.800126 0251.119

Tổng đài VNPT Đồng Tháp

0277.800126 0277.119

Tổng đài VNPT Gia Lai

0269.800126 0269.119

Tổng đài VNPT Hà Giang

0219.800126 0219.119

Tổng đài VNPT Hà Nam

0226.800126 0226.119

Tổng đài VNPT Hà Nội

024.800126 024.119

Tổng đài VNPT Hà Tĩnh

0239.800126 0239.119

Tổng đài VNPT Hải Dương

0220.800126 0220.119

Tổng đài VNPT Hải Phòng

0225.800126 0225.119

Tổng đài VNPT Hậu Giang

0293.800126 0293.119

Tổng đài VNPT Hồ Chí Minh

028.800126 028.119

Tổng đài VNPT Hòa Bình

0218.800126 0218.119

Tổng đài VNPT Hưng Yên

0221.800126 0221.119

Tổng đài VNPT Khánh Hoà

0258.800126 0258.119

Tổng đài VNPT Kiên Giang

0297.800126 0297.119

Tổng đài VNPT Kon Tum

0260.800126 0260.119

Tổng đài VNPT Lai Châu

0213.800126 0213.119

Tổng đài VNPT Lâm Đồng

0263.800126 0263.119

Tổng đài VNPT Lạng Sơn

0205.800126 0205.119

Tổng đài VNPT Lào Cai

0214.800126 0214.119

Tổng đài VNPT Long An

0272.800126 0272.119

Tổng đài VNPT Nam Định

0228.800126 0228.119

Tổng đài VNPT Nghệ An

0238.800126 0238.119

Tổng đài VNPT Ninh Bình

0229.800126 0229.119

Tổng đài VNPT Ninh Thuận

0259.800126 0259.119

Tổng đài VNPT Phú Thọ

0210.800126 0210.119

Tổng đài VNPT Phú Yên

0257.800126 0257.119

Tổng đài VNPT Quảng Bình

0232.800126 0232.119

Tổng đài VNPT Quảng Nam

0235.800126 0235.119

Tổng đài VNPT Quảng Ngãi

0255.800126 0255.119

Tổng đài VNPT Quảng Ninh

0203.800126 0203.119

Tổng đài VNPT Quảng Trị

0233.800126 0233.119

Tổng đài VNPT Sóc Trăng

0299.800126 0299.119

Tổng đài VNPT Sơn La

0212.800126 0212.119

Tổng đài VNPT Tây Ninh

0276.800126 0276.119

Tổng đài VNPT Thái Bình

0227.800126 0227.119

Tổng đài VNPT Thái Nguyên

0208.800126 0208.119

Tổng đài VNPT Thanh Hóa

0237.800126 0237.119

Tổng đài VNPT Thừa Thiên – Huế

0234.800126 0234.119

Tổng đài VNPT Tiền Giang

0273.800126 0273.119

Tổng đài VNPT Trà Vinh

0294.800126 0294.119

Tổng đài VNPT Tuyên Quang

0207.800126 0207.119

Tổng đài VNPT Vĩnh Long

0270.800126 0270.119

Tổng đài VNPT Vĩnh Phúc

0211.800126 0211.119

Tổng đài VNPT Yên Bái

0216.800126 0216.119

 

3. Quy trình xử lý vấn đề Internet VNPT diễn ra trong bao lâu?

Hiện nay quy trình hỗ trợ của VNPT diễn ra rất nhanh chóng, khách hàng không cần chờ đợi lâu mà sẽ được giải đáp ngay khi kết nối với VNPT. Quy trình hỗ trợ của VNPT như sau:

  • Đối với những trường hợp khách hàng cần cung cấp thông tin dịch vụ, gói cước thì nhân viên tư vấn của VNPT sẽ hỗ trợ trả lời ngay tại thời điểm khách hàng liên hệ với tổng đài.
  • Đối với trường hợp khách hàng có mong muốn sửa chữa, nâng cấp gói cước thì sau khi khách hàng cung cấp thông tin, VNPT sẽ tiến hành điều phối nhân viên và tiến hành nâng cấp dịch vụ, gói cước trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin. Và nếu khách hàng muốn hẹn lịch thời gian sửa chữa, VNPT cũng sẽ ưu tiên cho khách hàng để xử lý các vấn đề internet theo đúng thời gian yêu cầu.

Tổng đài chăm sóc khách hàng Internet VNPT là tổng đài hữu ích, luôn sẵn sàng cung cấp thông tin cho khách hàng cũng như sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu. Nếu gặp khó khăn hoặc cần được hỗ trợ hãy liên hệ với VNPT ngay qua số 18001166 để được tư vấn và hướng dẫn.


Hiện nay, khi khách hàng gọi vào tổng đài báo hư, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng (028) 800126 của  VNPT TP.Hồ Chí Minh, khách hàng được miễn cước cuộc gọi từ điện thoại cố định của  VNPT TP.Hồ Chí Minh, các cuộc gọi khác như: di động, liên tỉnh, điện thoại cố định của nhà cung cấp khác… được tính cước theo quy định hiện hành. 

Số 800126 tổng đài báo hư, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật của VNPT TP.Hồ Chí Minh. hoạt động 24/24 các ngày trong tuần kể cả thứ 7 và chủ nhật.

Số 800126  Giải đáp thông tin, tư vấn, khiếu nại, Báo hư sửa chữa các dịch vụ : MegaVNN, FiberVNN, MyTV, điện thoại cố định…;

Cách gọi 800126 như sau:

– Từ điện thoại cố định TP.HCM: bấm 800126 và làm theo hướng dẫn;

– Từ điện thoại cố định các tỉnh/ thành: bấm 028 800126 và làm theo hướng dẫn;

– Từ điện thoại di động: 028 800126 và làm theo hướng dẫn.

Cách nhắn tin như sau:

–       BH [số điện thoại] [nội dung hư] gởi đến 8083. 

 Ví dụ: BH 38383838 không gọi đi được  

–       BH @[username do VNPT cung cấp] [nội dung báo hư] gởi đến 8083.

Ví dụ: BH @nguyenvana không truy cập được internet

Các bạn sẽ nhận được tín nhắn trả lời phản hổi của 8083:

“Chúng tôi đã nhận được tin nhắn yêu cầu của quý khách, Chúng tôi sẽ thực hiện trong thời gian sớm nhất”


Sau quá trình thử nghiệm thành công, VNPT sẽ dần thay thế toàn bộ hệ thống Tổng đài cũ (Mã vùng) 800126 sang Tổng đài 18001166 gọi chung thống nhất chung trên toàn quốc.

Việc thay thế này là nhằm mục đích hợp nhất các tổng đài tư vấn, đăng ký lắp đặt, báo sửa chữa, hỗ trợ giải đáp các dịch vụ Internet , Truyền hình MyTV, Điện thoại cố định VNPT, giúp khách hàng trên toàn quốc chỉ cần nhớ một số Tổng đài duy nhất là 18001166. Thay vì trước đây khách hàng phải quay số các tổng đài tại địa phương theo cách: (Mã vùng)+800126 hoặc  (Mã vùng)+119..

Hơn nữa, VNPT ưu đãi tất cả khách hàng gọi vào Tổng đài 18001166 miễn phí cước, trong khi trước đây chỉ các thuê bao cố định VNPT mới được miễn phí cước gọi.

Khi gọi đến tổng đài 18001166, khách hàng sẽ được lựa chọn nhánh để nhận tư vấn đăng ký dịch vụ, giải đáp, khiếu nại, báo hỏng sửa chữa các nhóm dịch vụ bao gồm: Điện thoại cố định, Internet, Truyền hình, gói Home Combo…

Cụ thể cách gọi tổng đài 18001166 như sau:

♦ Nhánh 1 là Yêu cầu sửa chữa, báo hỏng, phục vụ 24/24;

♦ Nhánh 2 là Tư vấn về chính sách sản phẩm, dịch vụ và mua hàng, phục vụ từ 7h – 21h hàng ngày;

♦ Nhánh 3 là Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại và chăm sóc khách hàng, phục vụ từ 7h – 21h hàng ngày.

Việc dần thay thế toàn bộ hệ thống Tổng đài cũ (Mã vùng) 800126 – bằng Tổng đài 18001166 gọi chung thống nhất chung trên toàn quốc.

Song trước mắt, từ 05/6/2020 sẽ dừng phục vụ Tổng đài 800126 cũ tại 03 thành phố là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Từ 15/6/2020 sẽ dừng tiếp tại 06 tỉnh gồm: Ninh Bình, Sơn La, Quảng Nam, Bình Định, Trà Vinh, Tiền Giang sử dụng tổng đài CSKH 800126 sang Tổng đài 18001166 miễn phí cước.

Các tỉnh, thành còn lại sẽ được áp dụng trong thời gian tới tiếp theo.


Tổng đài Internet VNPT là bộ phận tiếp nhận thông báo hỏng mạng và hỗ trợ thông tin dịch vụ Internet cáp quang như đăng ký, lắp đặt,… Khách hàng đang sử dụng đường truyền cáp quang FiberVNN hoặc quan tâm đến các gói cước Internet cáp quang VNPT thì hãy chủ động liên hệ ngay đến tổng đài để được tư vấn chi tiết. Hãy cập nhật ngay đầu số tổng đài dưới đây.

Tổng đài Internet VNPT hỗ trợ lắp đặt, báo hỏng mạng
Tổng đài hỗ trợ lắp đặt và báo hỏng mạng hoạt động trên 2 đầu số khác nhau. Cụ thể:

1. Số điện thoại hỗ trợ lắp đặt mạng Internet của VNPT_Vinaphone
Bấm gọi 18001166

Cước phí gọi: Miễn phí.
Khung giờ tiếp nhận cuộc gọi: Tổng đài trực từ 7h đến 21h hàng ngày.

2. Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật báo hỏng mạng cáp quang VNPT _ VinaPhone
Bấm gọi (mã vùng) 800126

Cước phí: Tính cước nội mạng nếu gọi từ thuê bao VinaPhone. Tính cước ngoại mạng nếu gọi từ mạng khác.
Khung giờ tiếp nhận cuộc gọi: 24/7.
Ví dụ: Bạn đang dùng cáp quang VNPT tại khu vực thuộc thành phố Hà Nội thì chỉ cần bấm gọi 18001166 nhánh 1.

Hãy lưu lại số tổng đài Internet VNPT-VinaPhone để khi cần trực tiếp gọi ngay nhé! Chúc các bạn có một ngày làm việc, học tập nhiều may mắn.


Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng VNPT TPHCM đã đưa tổng đài hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng 18001166 vào phục vụ khách hàng. 

VNPT đã cho ra mắt tổng đài 18001166 khai thác trên toàn quốc bắt đầu từ ngày 08/05/2014. Kênh tổng đài 18001166 hỗ trợ báo hư sửa chữa, giải đáp tất cả các vấn đề về các dịch vụ internet MegaVNN, FiberVNN, MyTV, cố định và di động VinaPhone trả sau…. 

Trong thời gian tới VNPT sẽ thay đổi toàn bộ các đầu số (mã vùng)+800126, 119 ở các tỉnh thành chuyển về thống nhất một tổng đài duy nhất là 18001166 áp dụng trên toàn quốc, giúp Quý khách thuận tiện hơn khi liên hệ hỗ trợ.

Song trước mắt, từ 05/06/2020 sẽ dừng phục vụ tổng đài 800126 cũ tại 03 thành phố là Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Từ 15/06/2020 sẽ dừng tiếp tại 06 tỉnh gồm: Ninh Bình, Sơn La, Quảng Nam, Bình Định, Trà Vinh, Tiền Giang sử dụng tổng đài CSKH 800126 sang tổng đài 18001166 miễn phí cước.

Các tỉnh, thành còn lại sẽ được áp dụng trong thời gian tới tiếp theo.


Tổng đài báo hư (hỏng) VNPT – Tổng đài chăm sóc khách hàng VNPT [MÃ VÙNG]119 hoặc 18001166


Với mục tiêu nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng, từ ngày 05/06/2020, VNPT trên địa bàn Hà Nội chính thức ngừng số 024.800126 và chỉ sử dụng DUY NHẤT tổng đài miễn phí 18001166.

Khi gọi vào tổng đài 18001166, khách hàng sẽ chủ động lựa chọn để được phục vụ những nội dung sau:

Phím số 1: Báo hỏng dịch vụ Viễn thông, trực 24/7.
Phím số 2: Đăng ký lắp đặt dịch vụ Viễn thông (Cáp quang, MyTV, điện thoại cố định… Tổng đài trực từ 7->21h các ngày trong tuần không nghỉ lễ tết)
Phím số 3: Tư vấn thông tin cước và Hỗ trợ khách hàng từ 7->21h các ngày trong tuần không nghỉ lễ tết.
Hiện tại tổng đài 18001166 được trang bị đầy đủ máy móc thiết bị với hệ thống hiện đại, có khả năng tiếp nhận đồng thời hàng nghìn cuộc gọi của khách hàng.  Với đội ngũ điện thoại viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổng đài 18001166 sẵn sàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu đăng ký dịch vụ và giải đáp CSKH trong việc sử dụng các dịch vụ VT-CNTT  trên địa bàn Thủ đô.


Cập nhật số điện thoại báo hỏng Vnpt, số điện thoại đăng ký lắp mạng wifi vnpt hay số đt của phòng chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của VNPT về các dịch vụ, sản phẩm. Để thuận lợi trong quá trình liên hệ với bộ phận sau bán hàng của VNPT, quý khách hàng hãy liên hệ với những số điện thoại được liệt kê dưới đây sao cho nhanh nhất, đơn giản nhất. Hoặc có thể cần hỗ trợ dịch vụ gì đó ngoài báo hỏng, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hãy gọi cho chúng tôi qua số 1800 1166 để được Ngọc Mai hỗ trợ nhanh nhất.

– Số điện thoại báo hỏng, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc

+ ( Mã tỉnh ) + 119

+ ( Mã tỉnh ) + 800 126

Ví dụ: + Báo hỏng, hỗ trợ dịch vụ tại Hà Nội: 0243.119 hoặc 024 800 126

          + Báo hỏng dịch vụ tại tphcm: 0283.119 hoặc 028 800 126

==> Khi quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp VNPT như: đường truyền internet, điện thoại cố định, kênh truyền dữ liệu, chữ ký số…các dịch vụ Vnpt cung cấp nói chung chỉ cần gọi đến ngay các số trên sẽ được giải đáp trong thời gian nhanh nhất. Sau đây www.FTTHVNPT.com sẽ cung cấp thêm các số báo hỏng, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng ở 2 địa điểm chính được sử dụng dịch vụ nhiều nhất của Vnpt là Hà Nội và TP.HCM

– Báo hỏng dịch vụ, chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

+ 024 800 126 – Dùng cho tất cả các thuê bao trong và ngoài mạng VNPT tại Hà Nội

+ 028 800 126 – Dùng cho khách hàng báo hỏng, báo hư tại khu vực HCM

+ Mã vùng + 800 126 ( Dùng cho các tỉnh thành còn lại)

+ 02435.800.126 / 0243.119 ấn phím 2 – Dùng cho các thuê bao nội mạng mạng VNPT

+ 18001260 – Tổng đài chuyên dụng hỗ trợ giải đáp riêng về dịch vụ Chữ ký số, hoá đơn điện tử, bảo hiểm xã hội VNPT.

– Báo hỏng dịch vụ, chăm sóc khách hàng tại TpHCM

+ 0283 800 126 – Dùng cho tất cả các thuê bao trong và ngoài mạng VNPT

+ 02839 116 116 – Dùng cho tất cả các thuê bao trong và ngoài mạng VNPT

Một lần nữa chúng tôi xin trân thành cảm ơn quý khách hàng đã đang và sẽ tin tưởng dịch vụ của Vnpt trong suốt thời gian qua. Chúc quý khách hàng 1 năm mới tràn đầy sức khỏe.

==> Quý khách hàng có thể tham khảo thêm các gói cước cáp quang vnpt mới nhất hiện tại hoặc chương trình khuyến mãi mạng vnpt hiện tại của chúng tôi. Xin cảm ơn.